Fibertel, compadre, la cosa está que arde
De repente me volví pro-gobierno en el asunto Fibertel. No, ya sé, el gobierno no tiene razón. Simplemente que las tácticas de marketing de Fibertel me parecen autoritarias, casi diría totalitarias. Paso a contar: decidí darme de baja, para lo cual hay que mandar un raro mail y luego hacer nuevamente el pedido por Internet. En un momento del pedido, luego de algunos clicks, aparece esta página:
Decidí no poner mis datos, porque en la nueva casa hay Telecentro. Al día siguiente recibí este mail:
El link lleva a lo de “Una mudanza no es motivo para dejarnos”. Para empeorar un poco más las cosas, se trata de una versión rara de esa misma página, que en la solapa se llama “Warning: it is not safe bla bla bla time zone bla bla”. Con lo cual si pongo los datos, me los rechaza. Pruébelo usted mismo clickeando aquí. Una oferta imposible de rechazar, e incluso de aceptar.
Convoco por favor al Secretario de Comercio Don Guillermo Moreno a poner un poco de orden en estas prácticas ineficientes y monopólicas. Gracias.
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Te temo, Echegaray
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Lucas Llach
Rosarino, soñó con ser futbolista profesional pero padeció el destino de ser economista. Sus intereses giran en torno a la economía, la historia económica y las políticas públicas. Sobre esos temas enseña en la Universidad Torcuato Di Tella
04.01.2012
11:59 am
el mensaje completo de warning
Warning: date(): It is not safe to rely on the system’s timezone settings. You are *required* to use the date.timezone setting or the date_default_timezone_set() function. In case you used any of those methods and you are still getting this warning, you most likely misspelled the timezone identifier. We selected ‘America/Buenos_Aires’ for ‘ART/-3.0/no DST’ instead in /home/fiber_web/public_html/Framework/ExceptionHanlderHelper.php on line 90
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igualmente fiber usa un marketing de m*rda
04.01.2012
12:15 pm
Sin embargo, en los últimos meses el servicio de CABLEVISION, que era malísimo, pasó a ser el de un proveedor que no quiere perder a su mejor cliente. Es contradictorio con lo que le pasó a Lucas en FIBERTEL
04.01.2012
12:31 pm
Como te vas a arrepentir con telecentro.Tardan 6meses si queres borrarte y te siguen cobrando.Aparte de ser un desastre en todo sentido.
04.01.2012
7:02 pm
Telecentro tiene un servicio de cuarta o de decima. Su callcenter esta tercerizado y el dia que tengas un problema lo unico que harán es llenar una planilla en un Sistema. Recontratruchos. Creo que es de un Peronista que tiene toda la impunidad del poder.
05.01.2012
4:04 pm
Sin mencionar que el propietario de Telecentro es Pierri… http://es.wikipedia.org/wiki/Alberto_Pierri
04.01.2012
1:45 pm
Práctica muy común en todas las empresas de servicios. Lo mejor es una carta documento.
Pero si hacen deaparecer a Fibertel, vas a ver como te van a tratar las otras.
05.01.2012
11:20 am
Fibertel es la mejor companía de banda ancha por un mundo muchachos. A mi me respetan las promos, p,ej: si sacan una mejor y más barata me la cambian y empiezo de 0. Ayer dí de baja el MovieCity que te regalan por 4 meses sin problema. A veces tengo algún microcorte pero casi nunca. Y en Telecentro trabajé un tiempito; el servicio es muy malo y a nadie le importa. Se terceriza todo dando como resultado un nivel de servicio pésimo. Para terminar lo que dicen varios: si te ponés a gritar como una vieja loca y amenazás a todo el mundo con cualquier cosa, todas las empresas te dan lo que querés. Saludos.
04.01.2012
1:55 pm
Furcios como el que reporta Lucas abundan en todos los ramos del comercio, especialmente cuando se trata de llenar formularios online (el furcio no es una estrategia de la empresa en sí, sino de los nerds que contratan para diseñarles esas paginas). Algunas empresas tratan de retener al cliente por todos los medios, como si fuera su propiedad privada, y ni las regulaciones ni las organizaciones de defensa del consumidor han sido capaces de lograr que esas cosas no ocurran ni sean siquiera intentadas.
Ahora bien, supongamos por un momento que en lugar de “Fibertel” o “Telecentro” estuviéramos hablando de “Internet para todos – Presidencia de la Nación”. Imaginadlo un solo instante, mis estimados.
04.01.2012
2:25 pm
Imaginándolo un solo instante… ¡estaríamos en Uruguay!
La monopólica, estatal, Antel, hace uso y abuso detrás del verso de la solidaridad, la igualdad y universalidad de acceso, etc etc etc.
04.01.2012
2:30 pm
No Martin. No estariamos en Uruguay. Estariamos en Argentina, con un servicio similar al de Aerolineas Argentinas, o (si sos suficientemente viejo como para acordarte) al de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones, ENTEL, donde se registraron casos que esperaron más de 40 años para obtener una línea telefónica y donde la espera “normal” era de varios años.
En Uruguay las cosas no andan bien por ser estatales, sino porque el Estado es el Estado uruguayo, un estado carente de corrupción y en general bastante eficiente. Lo mismo pasa en muchos otros países, por ejemplo Chile. Pero es la calidad institucional del país la que determina la calidad del servicio, no el hecho de que el servicio sea estatal.
04.01.2012
2:47 pm
Sé abusado por Antel sin opción a cambio, y luego comentamos…
04.01.2012
7:10 pm
Todos los años subro Antel monopolica en Uruguay. Es trucha y estatal. Las tarifas mas caras de la GALAXIA !!!!! Sale mas caro hablar a/de Uruguay que a Japon. Una verguenza en la banda Oriental.
04.01.2012
2:07 pm
Queremos la review de Telecentro de Lucas!
04.01.2012
3:39 pm
Servivio nacional de internet un momento por favor
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04.01.2012
5:38 pm
Algo parecido y el mismo odio me generó una promoción de Sancor de el gato con botas. Mi hijo jodió hasta que consiguió un código de barras.
Les dimos toooda la información que nos pedían, dirección, email, sexo, edad… al final, de todo el proceso y con todos nuestros datos en su base, la apliación falla y muestra una pantalla blanca con errores de ASPX / Basededatos.
No creo que esos errores sean al azar y creo que sí merecen alguna intervención de algún ente que los regule. En el caso que les cuento, es al menos publicidad engañosa, porque entre otras cosas prometían sorteos además de los juegos on-line.
En fin, unos verdaderos chantas.
Como díría Santo “Con los pibes no”
04.01.2012
7:35 pm
Cómo se nota que vivís en la Capi, tratá de tener un servicio medianamente decente en el interior de córdoba y vas a descubrir que Fibertel es Dios.
04.01.2012
7:57 pm
Lucas, trabajo en Fibertel, en mi tiempo de descanso lei esta nota y pude ubicar tu cuenta en el sistema, te comento que mas alla del error que comentas que ocurrió con la web la baja del servicio por cambio de domicilio fue tomado, tenes que comunicarte para confirmar la fecha!, Saludos
04.01.2012
8:25 pm
La facil para dar de baja a fibertel … es llamar a servicio tecnico. No entrar en el sistema como fibertel pretende.
Toma el telefono de alguna de las promociones que estan en la via publica y hablalo con la telefonista… de donde sea que sea.
Quizas te moleste la cantidad de cosas que van a intentar para retenerte como usuario… pero al final ceden. En el peor de los casos: llamaste para dar de baja de servicio (tomaron nota de ello) y dejaste de pagar.
Done.
05.01.2012
6:46 pm
Y te mandan al Veraz, tritrí!
04.01.2012
10:00 pm
Lucas lo dice con elegancia. Yo más que autoritarios o totalitarios los calificaría de hijos de lo que ya saben. Vergüenza dan estos piratas. Estoy muy lejos de ser oficialista pero me alegraría que el gobierno los destroce. Y si hiciesen lo mismo con los proveedores de telefonía celular creo que empiezo a votarlos.
05.01.2012
6:41 pm
No te preocupes. La competencia es de Manzano, el que robaba para la corona, te acordás?
04.01.2012
10:44 pm
Lucas: Investigá sobre el mercado de ventiladores que ha sufrido un notable aumento de precio y restricción de oferta. Sólo se encuentran unos modelos horribles made in moreno y con los turbos pasa lo mismo, desapareció la importación y consecuentemente aumentaron los precios (y disminuyeron oferta y calidad)
04.01.2012
11:09 pm
Otras empresas, por ejemplo venta de pasajes en barco a Uruguay, te venden pasajes por internet pero para cambiarlos o devolverlos tenes que ir personalmente a la oficina central….Se supone que si utilizo internet para mi compra, deberia facilmante poder efectura una devolucion del mismo modo….Parece que nuestras empresas usan bien internet para las ventas, pero los reclamos, cancelaciones y devoluciones siguen siendo mediante procesos inacabables o kafkianos.
04.01.2012
11:32 pm
Te quiero ver dandote de baja de Arnet piscuí!
Te insultan, te cortan el teléfono! Nadie quiere que la baja les repercuta en sus comisiones e incentivos, supervisores incluidos!
05.01.2012
1:36 am
Como se nota que nunca tuviste Speedy!! No solo el servicio es caro y malo, si no que para darte de baja poco menos que tenes que amenazarlos de muerte!!! AGUANTE FIBERTEL! Por algo es el mejor servicio de internet en estos momentos!
05.01.2012
1:36 am
Pero maestro eso es para defensa del consumidor..
Ya lo queres a Moreno en la defensoría del pueblo?
No agitar boludeces maestro!
05.01.2012
8:33 am
Contraté Cablevisión hace unos meses (buen servicio) pero me agobian telefónicamente ofreciéndome Fibertel. No basta que uno diga una u otra vez que no está interesado: Insisten al día siguiente. Sólo la amenaza de borrarme de Cablevisión surtió efecto (por ahora)
05.01.2012
9:01 am
Sres yo hace 7 años que tengo TELECENTRO y cada vez que tuve un problema,ypara asegurareme de que cumplieran al tercer llamado amenazaba con arrancar todos los cables , moden y nose cuanta cosa mas y tirarselos a la mitad de la avenida , nose si ha sido por el tono de mi voz o que , pero siempre me dio resultado, me he dado cuenta que a esta gente les encanta que los maltrates y putees un poco. solo de esa forma no te te repentan un poco. ajajja
05.01.2012
9:02 am
Perdon en la fase final quise decir: SOLO DE ESA FORMA TE RESPETAN UN POCO. GRACIAS
05.01.2012
12:11 pm
Ademas, ¿y si no queres darle la dire de tu nueva casa? ¿quien te obliga a dar esa direccion? A mi el servicio de internet de fibertel me anda muy bien, pero no dejan de ser ladrones.
05.01.2012
6:44 pm
Y si no les das la nueva dirección, dónde querés que te la instalen? Yo di el cambio de domicilio de mi oficina a Fibertel y me lo cumplieron 10 puntos.
05.01.2012
12:27 pm
Hacé como yo: vas a la sucursal más cercana con el modem o deco, lo que quieras dar de baja, más una factura con el nro de cliente y cuando te quieren hacer todo el cuestionario (para retenerte) les contestás: no sé, no es mío, como venía por acá me pidieron de devolverlo. No preguntan más y te vas de una con el comprobante de baja.
06.01.2012
9:13 am
Todas las empresas son pésimas. Ninguna satisface al Usuario. Con Arnet, por ejemplo, si se te rompe el modem despues de una tormenta (por sobrecarga en las lineas telefonicas), los tipos no son capaces de mandarte uno nuevo.